Preguntas Frecuentes

HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO DE CONFIRMACIÓN

Si has realizado un pedido pero no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos revisar la carpeta de SPAM o correo no deseado. Es posible que haya llegado allí.

¿LOS ARTÍCULOS QUE VENDEN SON NUEVOS?

¡Por supuesto! Todos los artículos que vendemos son nuevos y cuentan con etiqueta. Los productos Outlet son excedentes de stock de colecciones anteriores o de tiendas físicas.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO?

En cuanto a los tiempos de entrega, normalmente tu pedido será entregado al mensajero dentro de 2 días hábiles desde la compra y suele tardar entre 1 y 4 días hábiles en llegar a destino, salvo imprevistos por parte del mensajero.

¿CÓMO PUEDO PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

  • Haz clic en "Solicitar Devolución" en el menú inferior de la página web
  • Selecciona el pedido que deseas devolver
  • Elige los artículos a devolver e indica el motivo de la devolución
  • Confirma la solicitud

Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución para imprimir y colocar en el paquete sellado. Luego podrás entregar el paquete en cualquier oficina postal.

Recuerda: tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente a través de nuestro Servicio "Etiqueta Fácil": te enviaremos una etiqueta prepagada lista para imprimir y el costo se descontará directamente del reembolso final. La tarifa incluye el envío y los costos de gestión de la devolución.

  • Italia: 7,99 € — si ya pagaste el envío de ida, la tarifa reducida es de 4,99 €
  • Calabria, Sicilia y Cerdeña: 9,99 € — si ya pagaste el envío de ida, la tarifa reducida es de 6,99 €

La tarifa reducida se aplica automáticamente si no aprovechaste el envío gratuito al hacer el pedido.

Si prefieres enviar con el mensajero de tu elección, indícalo en las notas de la solicitud de devolución: en este caso recibirás el reembolso completo.

¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL PRODUCTO?

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Sin embargo, puedes obtener fácilmente la talla o el producto deseado siguiendo estos pasos:

  • Solicita la devolución del artículo que quieres cambiar siguiendo el procedimiento estándar
  • Una vez procesada la devolución, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles
  • Realiza un nuevo pedido para la talla o el producto que deseas

De esta manera tendrás la certeza de recibir exactamente lo que quieres y podrás aprovechar cualquier promoción vigente al momento del nuevo pedido.

Consejo: Para evitar esperas, puedes hacer el nuevo pedido justo después de solicitar la devolución, ¡así recibirás el nuevo artículo más rápido!

CONTÁCTANOS

Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes contactarnos al servicio de atención al cliente a través de:

  • Email: assistenza@erregimodabimbo.it
  • WhatsApp: 351 7189063