Häufige Fragen
📦 Bestellungen und Versand
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie die Ordner Spam, Junk-E-Mail und Werbe-E-Mails und suchen Sie nach „ErreGiModaBimbo“. Wenn Sie die Nachricht finden, markieren Sie sie als nicht unerwünscht.
Wir haben einige Fälle von Nicht-Erhalt bei Adressen von Libero, Alice und Virgilio festgestellt. Das Nicht-Erhalt der Bestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung nicht erfolgreich war: Führen Sie keinen neuen Kauf durch, nur weil Sie die E-Mail nicht finden, insbesondere wenn die Zahlung bereits abgebucht wurde.
Wenn Sie die Bestätigung nicht finden oder glauben, dass Sie Ihre Adresse falsch eingegeben haben, schreiben Sie an assistenza@erregimodabimbo.it und geben Sie den bei der Bestellung verwendeten Vor- und Nachnamen, das Bestelldatum, die Bestellnummer, falls verfügbar, und gegebenenfalls eine alternative E-Mail-Adresse an. Senden Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder vollständigen Kartendaten.
Wie kann ich meine Bestellung überprüfen?
Melden Sie sich über das Konto-Symbol auf der Website im Kundenbereich an und geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den per E-Mail erhaltenen temporären Code ein. Es ist kein Passwort erforderlich, und Sie können sich auch anmelden, wenn Sie als Gast eingekauft haben.
Nach dem Versand erhalten Sie auch per E-Mail den Sendungsverfolgungslink. Wir senden keine automatischen Bestellbestätigungen oder -aktualisierungen über WhatsApp.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Bearbeitung und Übergabe an den Kurierdienst dauert voraussichtlich 1–2 Werktage ab Zahlung. Hinzu kommen die Transportzeiten ab der Übernahme durch den Kurier:
- Italienisches Festland: voraussichtlich 1–3 Werktage.
- Süden, Kalabrien und Inseln: voraussichtlich 2–5 Werktage.
- Abgelegene Gebiete und kleinere Inseln: Die Lieferzeiten können sich auf bis zu 12 Werktage verlängern.
- Bediente europäische Ziele: voraussichtlich 2–6 Werktage.
Dies sind Schätzwerte und keine garantierten Liefertermine. Details finden Sie in unserer
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Italiens?
Bei Bestellungen über 79 € ist der Versand in ganz Italien kostenlos, sowohl nach Hause als auch an die Abholstellen von Poste Italiane.
Unterhalb dieser Grenze kostet die Lieferung nach Hause 6,99 € in den übrigen italienischen Regionen und 9,99 € in Kalabrien, Sizilien und Sardinien. Der Versand an eine Poste-Abholstelle kostet hingegen 6,99 € in ganz Italien.
Mit welchen Kurierdiensten versenden Sie?
In Italien nutzen wir Poste, FedEx und BRT. Für die bedienten europäischen Ziele nutzen wir FedEx, Poste oder DHL, je nach vorgesehenem Service.
👕 Unsere Produkte
Sind die von Ihnen angebotenen Artikel neu?
Auf jeden Fall! Alle Artikel in unserem Katalog sind neu und mit Etikett versehen.
Hinweis: Die Produkte im Bereich „Outlet“ sind Restbestände aus früheren Kollektionen oder aus unseren Filialen, behalten jedoch ihre Qualität und ihren neuwertigen Zustand.
🔄 Rücksendungen und Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen:
- Melden Sie sich über das Konto-Symbol auf der Website im Kundenbereich an.
- Geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den per E-Mail erhaltenen temporären Code ein, auch wenn Sie als Gast eingekauft haben.
- Öffnen Sie die entsprechende Bestellung, wählen Sie die zurückzusendenden Artikel aus und senden Sie die Anfrage ab.
Die Kleidungsstücke müssen ungetragen und ungewaschen sein und die Originaletiketten tragen. Den vollständigen Ablauf, die Bedingungen und Ausnahmen finden Sie auf der Seite
Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?
Für normale Rücksendungen können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
- Etichetta Facile, verfügbar in Italien: Wir erstellen ein vorausbezahltes Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können, welches Sie dann bei einer Postfiliale abgeben können. Die Kosten betragen 7,99 € und werden von der Rückerstattung abgezogen. Sie müssen die Rücksendung bei der Post nicht erneut bezahlen.
- Selbstorganisierte Rücksendung: Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung mit einem Kurierdienst oder Postdienst Ihrer Wahl und befolgen dabei die Anweisungen des Rücksendeverfahrens.
Außerhalb Italiens ist Etichetta Facile nicht verfügbar: Die Rücksendung muss selbstständig mit einem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und auf eigene Kosten organisiert werden.
Ich habe einen defekten, beschädigten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Schreiben Sie an assistenza@erregimodabimbo.it, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Artikels und des festgestellten Problems bei.
Die Bearbeitung des defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt auf unsere Kosten. Warten Sie die Anweisungen des Kundenservice ab, bevor Sie die Rücksendung organisieren.
Ist ein Umtausch der Größe oder des Produkts möglich?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Um eine andere Größe oder ein anderes Produkt zu erhalten, beantragen Sie die Rücksendung des Originalartikels und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Sie können den neuen Kauf auch vorab tätigen, ohne auf die Rückerstattung zu warten, beachten Sie jedoch, dass sich die Verfügbarkeit der Artikel ändern kann.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nach der Prüfung der zurückgesendeten Kleidungsstücke erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, wobei gegebenenfalls der Betrag für den Etichetta-Facile-Service abgezogen wird.
Die Auszahlung der Rückerstattung und die anschließende Gutschrift sind zwei separate Schritte: Die technischen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstes können weitere Tage in Anspruch nehmen. Die vollständigen Zeitangaben finden Sie auf der Seite
📞 Kontaktieren Sie uns
Bei Problemen mit Bestellungen oder defekten, beschädigten oder falschen Artikeln:
E-Mail: assistenza@erregimodabimbo.it
Geben Sie die Bestellnummer an, falls verfügbar, und beschreiben Sie das Problem kurz. Fügen Sie bei Bedarf Fotos bei.
Für persönliche Unterstützung:
WhatsApp: +39 351 7189063
Wir sind jederzeit erreichbar und antworten so schnell wie möglich.
