Häufige Fragen

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren SPAM-Ordner oder Junk-Mail zu überprüfen. Möglicherweise wurde die E-Mail dorthin zugestellt.

SIND DIE ARTIKEL, DIE SIE VERKAUFEN, NEU?

Selbstverständlich! Alle Artikel, die wir verkaufen, sind neu und mit Etikett versehen. Die Outlet-Produkte sind Restbestände aus früheren Kollektionen oder von physischen Geschäften.

LIEFERZEITEN DER BESTELLUNG?

Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 2 Werktage ab Kauf, bis Ihre Bestellung an den Kurier übergeben wird, und dauert in der Regel 1-4 Werktage, bis sie am Zielort ankommt, vorbehaltlich unvorhergesehener Umstände seitens des Kuriers.

WIE GEHE ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG VOR?

Um eine Rücksendung anzufordern, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  • Klicken Sie im unteren Menü der Website auf "Rücksendung anfordern"
  • Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an
  • Bestätigen Sie die Anfrage

Sobald die Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail das Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Anbringen auf dem versiegelten Paket. Sie können das Paket dann bei jeder Postfiliale abgeben.

Bitte beachten Sie: Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG?

Der Versand der Rücksendung geht zu Lasten des Kunden über unseren Service "Einfaches Etikett": Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zum Ausdrucken und die Kosten werden direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Der Tarif beinhaltet Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung.

  • Italien: 7,99 € – wenn Sie den Hinversand bereits bezahlt haben, beträgt der reduzierte Tarif 4,99 €
  • Kalabrien, Sizilien und Sardinien: 9,99 € – wenn Sie den Hinversand bereits bezahlt haben, beträgt der reduzierte Tarif 6,99 €

Der reduzierte Tarif wird automatisch angewendet, wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung keinen kostenlosen Versand in Anspruch genommen haben.

Wenn Sie lieber mit einem Kurier Ihrer Wahl versenden möchten, geben Sie dies in den Anmerkungen zur Rücksendeanfrage an: In diesem Fall erhalten Sie die volle Rückerstattung.

IST EIN GRÖSSEN- ODER PRODUKTTAUSCH MÖGLICH?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können jedoch ganz einfach die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt erhalten, indem Sie diese Schritte befolgen:

  • Beantragen Sie die Rücksendung des Artikels, den Sie umtauschen möchten, gemäß dem Standardverfahren
  • Nach Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt auf

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie möchten, und können von eventuell aktuellen Aktionen zum Zeitpunkt der neuen Bestellung profitieren.

Tipp: Um Wartezeiten zu vermeiden, können Sie die neue Bestellung sofort nach Beantragung der Rücksendung aufgeben, sodass Sie den neuen Artikel schneller erhalten!

KONTAKTIEREN SIE UNS

Falls Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren über:

  • E-Mail: assistenza@erregimodabimbo.it
  • WhatsApp: 351 7189063