Foire aux questions

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Il se peut qu'il s'y trouve.

Les articles que vous vendez sont-ils neufs ?

Bien sûr ! Tous les articles que nous vendons sont neufs et étiquetés. Les articles outlet proviennent de collections précédentes ou de boutiques physiques.

DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES ?

Concernant les délais de livraison, votre commande sera généralement remise au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat et arrivera généralement sous 1 à 4 jours ouvrables, sauf circonstances imprévues de la part du transporteur.

COMMENT PUIS-JE PROCÉDER AU RETOUR ?

Pour demander un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Cliquez sur « Demander un retour » dans le menu en bas de la page du site web.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
  3. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
  4. Confirmer la demande

Vous recevrez par courriel des instructions détaillées pour le retour, y compris une étiquette de retour si nécessaire.

N'oubliez pas : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Les frais de retour s'élèvent à 6,99 € pour l'Italie et seront déduits de votre remboursement.

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER LA TAILLE OU LE PRODUIT ?

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Cependant, vous pouvez facilement obtenir la taille ou le produit souhaité en suivant ces étapes :

  1. Pour demander le retour de l'article que vous souhaitez échanger, veuillez suivre la procédure standard.
  2. Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
  3. Passez une nouvelle commande pour la taille ou le produit souhaité.

Ainsi, vous avez la certitude de recevoir exactement ce que vous souhaitez et vous pouvez profiter de toutes les promotions en vigueur lors de votre nouvelle commande.

Astuce : Pour éviter d’attendre, vous pouvez passer votre nouvelle commande immédiatement après avoir demandé un retour, vous recevrez ainsi votre nouvel article plus rapidement !

CONTACTEZ-NOUS

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, vous pouvez contacter notre service client via

par email à assistenza@erregimodab imbo.it ou WhatsApp 351 7189063