J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu l'email de confirmation, nous vous recommandons de vérifier dans votre boîte SPAM ou courrier indésirable. Il se peut qu'il y ait été envoyé.

LES ARTICLES QUE VOUS COMMERCIALISEZ SONT-ILS NEUFS ?

Bien sûr ! Tous les articles que nous commercialisons sont neufs et munis d'une étiquette. Les produits Outlet sont des stocks restants des collections précédentes ou des magasins physiques.

DÉLAIS DE LIVRAISON DE LA COMMANDE ?

En ce qui concerne les délais de livraison, votre commande est généralement confiée au transporteur sous 2 jours ouvrables après l'achat et met habituellement 1 à 4 jours ouvrables pour arriver à destination, sauf imprévus de la part du transporteur.

COMMENT PUIS-JE PROCÉDER POUR UN RETOUR ?

Pour demander un retour, suivez ces étapes simples :

• Cliquez sur « Demander un retour » dans le menu en bas de la page du site
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
• Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif du retour
• Confirmez la demande

Une fois la demande approuvée, vous recevrez par email l’étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis scellé. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans n’importe quel bureau de poste.

Rappel : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

LE COÛT DU RETOUR ?

Les frais de retour sont à la charge du client via notre Service « Étiquette Facile » : nous vous enverrons une étiquette prépayée prête à imprimer et le coût sera déduit directement du remboursement final. Le tarif comprend les frais d’expédition et de gestion du retour.

• Italie : 7,99 € — si vous avez déjà payé les frais d’expédition aller, le tarif réduit est de 4,99 €
• Calabre, Sicile et Sardaigne : 9,99 € — si vous avez déjà payé les frais d’expédition aller, le tarif réduit est de 6,99 €

Le tarif réduit s’applique automatiquement si vous n’avez pas bénéficié de la livraison gratuite lors de la commande.

Si vous préférez expédier avec le transporteur de votre choix, indiquez-le dans les notes de la demande de retour : dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.

EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER LA TAILLE OU LE PRODUIT ?

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Cependant, vous pouvez facilement obtenir la taille ou le produit souhaité en suivant ces étapes :

• Demandez le retour de l’article que vous souhaitez échanger en suivant la procédure standard
• Une fois le retour traité, vous recevrez le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables
• Passez une nouvelle commande pour la taille ou le produit désiré

De cette façon, vous aurez la certitude de recevoir exactement ce que vous souhaitez et pourrez profiter des promotions en cours au moment de la nouvelle commande.

Conseil : Pour éviter les attentes, vous pouvez passer la nouvelle commande juste après avoir demandé le retour, ainsi vous recevrez le nouvel article plus rapidement !

CONTACTEZ-NOUS

Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, vous pouvez contacter notre service client via :

• Email : assistenza@erregimodabimbo.it
• WhatsApp : 351 7189063